Perchè i consumatori della Gen Z sono così poco fedeli? C'entra il senso d'identità delle nuove generazioni che sta cambiando il volto della hype culture

Secondo un recente sondaggio condotto da Business Insider, le abitudini di acquisto della Generazione Z sono molto diverse da quelle delle generazioni precedenti. La loro customer fidelity, infatti, sembra non solo molto più difficile da guadagnare rispetto a quella delle altre generazioni ma anche la più facile a perdersi. Quello della fidelizzazione è un fenomeno che chiunque sperimenta ogni giorno, indipendentemente dall'età o dalla classe. Dai supermercati in cui si fa la spesa ai brand o negozi in cui si va a fare shopping, tutti i consumatori possiedono le proprie preferenze personali per motivi che possono essere tanto emotivi, quanto psicologici o economici. Tuttavia le abitudini di acquisto collettivo di ogni generazione raccontano una storia più profonda e descrivono la maniera in cui i membri di ciascuna percepiscono la realtà e i loro valori - specialmente per quanto riguarda il mondo del lusso e la hype culture.

"Non è il marchio che guida il consumatore: è il consumatore che utilizza il marchio o il prodotto in qualsiasi modo desideri. Questo fenomeno è in parte guidato dalla comunità degli influencer. Tradizionalmente, l'immagine del marchio era determinata dall'azienda e dal suo marketing. Ora l'immagine di un marchio riguarda sempre di più il modo in cui viene percepita e commercializzata dall'influencer che la indossa ", ha spiegato Marcie Merriman, Cultural Insights & Customer Strategy Leader di EY Americas, in un recente articolo.

Nonostante ciò, la fidelizzazione del mercato della Gen Z rimane ancora un obiettivo assai difficile da raggiungere: la loro costante domanda di prodotti unici e nuovi alimentata dai social media fa sì che non possa esserci un singolo brand che ne conquisti l'attenzione in maniera incondivisa. Sono così concentrati sulla creazione di un ambiente inclusivo da non essere interessati all'omologazione promessa dal conformismo - i loro gusti sono troppo eclettici. In definitiva, la costante ricerca di nuovi contenuti e prodotti in cui i membri della Gen Z sono impegnati, rende la loro fidelizzazione difficile per molti brand ma anche molto più preziosa.